Regulamin serwisu
Poniższe warunki określają zasady zakładania konta, korzystania z gier, realizacji wpłat i wypłat oraz rozpatrywania reklamacji w HellSpin. Rejestracja kon
Poniższe warunki określają zasady zakładania konta, korzystania z gier, realizacji wpłat i wypłat oraz rozpatrywania reklamacji w HellSpin. Rejestracja konta oznacza akceptację całości regulaminu.
Ostatnia aktualizacja:
Zawarcie umowy i status operatora
HellSpin świadczy usługi na podstawie zezwoleń wydanych przez Curacao Gaming Control Board, Estonian Tax and Customs Board oraz Kahnawake Gaming Commission, numer licencji OGL/2024/1676/0905. Umowa między operatorem a graczem zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji i pozostaje w mocy do momentu zamknięcia konta przez którąkolwiek ze stron.
Dostęp do serwisu mogą uzyskać wyłącznie osoby pełnoletnie, przebywające w jurysdykcji, w której korzystanie z gier online nie jest zakazane. Odpowiedzialność za znajomość lokalnych przepisów spoczywa na użytkowniku, a korzystanie z serwerów proxy lub VPN w celu ominięcia ograniczeń geograficznych stanowi naruszenie regulaminu.
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w treści warunków. O istotnych modyfikacjach informujemy z co najmniej czternastodniowym wyprzedzeniem wiadomością e-mail lub komunikatem w panelu gracza; brak sprzeciwu w tym terminie oznacza przyjęcie nowej wersji.
Konto gracza i weryfikacja
Każdemu użytkownikowi przysługuje jedno konto. Zakładanie kont dodatkowych, korzystanie z cudzych danych osobowych lub udostępnianie loginu osobom trzecim skutkuje zablokowaniem dostępu i unieważnieniem sald bonusowych.
Przed pierwszą wypłatą wymagamy pełnej weryfikacji tożsamości. Prosimy o dokument ze zdjęciem, potwierdzenie adresu wystawione nie wcześniej niż trzy miesiące przed datą złożenia oraz dowód posiadania metody płatności. Do czasu zakończenia procedury wypłaty pozostają wstrzymane.
Użytkownik odpowiada za aktualność podanych informacji i bezpieczeństwo hasła. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie powiadomić obsługę — operacje wykonane przed zgłoszeniem uznaje się za dokonane przez właściciela konta.
Wpłaty, wypłaty i rozliczenia
Wypłata realizowana jest tą samą metodą, którą wykonano wpłatę, o ile pozwalają na to warunki dostawcy płatności. Standardowy czas rozpatrzenia zlecenia wynosi do dwudziestu czterech godzin roboczych, po czym środki trafiają do systemu operatora płatności.
Środki zgromadzone na koncie nie są oprocentowane i nie mogą służyć do transferów między użytkownikami ani do jakiejkolwiek działalności o charakterze finansowym. Wpłata i natychmiastowe zlecenie wypłaty bez realnej gry może zostać potraktowane jako próba obejścia procedur przeciwdziałania praniu pieniędzy.
Konto pozostające bez logowania przez dwanaście kolejnych miesięcy uznaje się za nieaktywne. Od tego momentu możemy naliczać miesięczną opłatę administracyjną w wysokości wskazanej w cenniku, nie wyższą jednak niż dostępne saldo.
Bonusy i akcje promocyjne
Każda oferta promocyjna posiada własne warunki: minimalną wpłatę, mnożnik obrotu, maksymalną stawkę w trakcie odgrywania, listę gier wykluczonych oraz termin ważności. Warunki szczegółowe publikujemy przy opisie promocji i stanowią one uzupełnienie niniejszego regulaminu.
Przekroczenie maksymalnej dozwolonej stawki, obstawianie przeciwstawnych zdarzeń o niskim ryzyku lub wykorzystywanie błędów gry w celu zabezpieczenia salda bonusowego skutkuje anulowaniem bonusu wraz z uzyskanymi z niego wygranymi. Saldo własne gracza pozostaje wówczas nienaruszone.
HellSpin może odmówić udziału w promocjach użytkownikowi, którego wzorzec aktywności wskazuje na systematyczne nadużywanie ofert. Decyzja nie wpływa na prawo do wypłaty środków wpłaconych z własnych zasobów.
Reklamacje, odpowiedzialność i rozstrzyganie sporów
Reklamację należy zgłosić w ciągu trzydziestu dni od zdarzenia, podając identyfikator konta, datę i opis sytuacji. Pierwszą odpowiedź kierujemy w terminie do siedmiu dni roboczych, a sprawy wymagające analizy logów rozstrzygamy najpóźniej w ciągu dwudziestu ośmiu dni.
Wyniki gier generuje certyfikowany generator liczb losowych dostawcy oprogramowania. W razie rozbieżności między tym, co wyświetliła przeglądarka, a zapisem transakcji w systemie serwerowym, rozstrzygający jest zapis po stronie serwera. Rundy przerwane awarią techniczną są unieważniane, a stawka zwracana na konto.
Operator nie odpowiada za straty wynikające z przerw w dostępie do internetu po stronie użytkownika, działania siły wyższej ani z korzystania z serwisu wbrew lokalnym przepisom. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w trybie wewnętrznym, gracz może skierować sprawę do organu licencyjnego wskazanego w stopce serwisu.
Kontakt i wsparcie
- Obsługa klienta HellSpin — czat na żywo dostępny 24/7 po zalogowaniu na konto
- Adres e-mail działu reklamacji wskazany w sekcji „Kontakt” serwisu
- Organ licencyjny — Curacao Gaming Control Board / Kahnawake Gaming Commission, licencja OGL/2024/1676/0905
Regulamin stanowi wiążącą umowę między użytkownikiem a operatorem HellSpin. Tłumaczenia na języki inne niż angielski mają charakter pomocniczy, a w przypadku sprzeczności pierwszeństwo ma wersja angielska wraz z warunkami szczegółowymi poszczególnych promocji.